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将身份证原件和火车票一起拿到火车站专门设立的退票窗口退票就可以了，目前火车票的代售点还不能办理退票业务。
在网上买的火车票，支付也是通过网上支付的，退款不会退现金，而是会退回你原来付款的渠道里，例如通过银行卡支付的退款也会退回银行卡里，款项一般在15日内到帐。
扩展资料：
火车票退票新规定
一、开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
二、其他时间退票费如下核收：
1、票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计算，
2、24小时以上、不足48小时的按票价10%计算，不足24小时的按票价20%计算。
3、开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
4、改签（含变更到站）后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按票面票价20%核收退票费。
参考资料：
法律分析：网站购票的在开车前俩小时且尚未换取纸质车票的情况下可以在网站12306.cn进行退票手续，退票报销凭证可凭借有效身份证件在退票日起十日以内到车站的售票窗口索取。
法律依据：《铁路互联网购票须知》
8.1 用户在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理改签、退票手续:
8.1.1 不晚于开车前2小时。
8.1.2 同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。
8.1.3 在12306.cn网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。
8.2 用户在12306.cn网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续:
8.2.1 在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。
8.2.2 以下情形如下办理:
8.2.2.1 已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理。
8.2.2.2 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。
8.2.2.3 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
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